Эмоции в переговорах. Профайлинг и эмоциональный интеллект. Что такое эмоциональный интеллект и зачем его развить (Дж. Майер, П. Саловей, Д. Карузо) Четыре ветви эмоционального интеллекта. Эмоциональный профиль собеседника. Навык идентификации (распознавания) эмоций Распознавание истинных и фальшивых эмоций